O cliente não compra um produto, compra uma experiência.
No mundo altamente competitivo e digitalizado de hoje, a experiência do cliente é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. O Curso Livre em Customer Experience da UNIITALO foi desenvolvido para capacitar profissionais a compreender e aprimorar cada interação com clientes, tornando a jornada de consumo mais fluida, satisfatória e estratégica. O curso aborda desde os fundamentos da experiência do cliente até as práticas avançadas de fidelização, incluindo customer journey, estratégias digitais, cultura centrada no cliente e integração de tecnologia. Com esse conhecimento, você poderá transformar a forma como as empresas interagem com seus consumidores, garantindo que cada contato seja relevante e memorável.
Objetivo do Curso:
- Compreender e aprimorar a jornada do cliente no ambiente digital
- Aplicar estratégias de fidelização eficazes para manter clientes engajados e satisfeitos
- Utilizar tecnologia e canais integrados para otimizar a comunicação e a experiência do consumidor
- Desenvolver uma cultura customer centric, colocando o cliente no centro das decisões organizacionais
- Explorar métodos de Customer Development, identificando oportunidades e melhorias no atendimento.
Diferenciais:
- Tradição e Qualidade – Ensino com a excelência de um centro universitário com mais de 75 anos de história.
- Acessibilidade – Formação de baixo custo, permitindo aprendizado sem comprometer seu orçamento.
- Flexibilidade – Cursos rápidos e adaptáveis à sua rotina. Conteúdo Prático – Abordagem dinâmica e aplicada ao mercado de trabalho.
- Aberto a Todos – Sem pré-requisitos, ideal para quem deseja aprimorar habilidades, explorar novas áreas e descobrir suas vocações.
- Horas Complementares: Durante sua graduação, faça cursos e acumule horas complementares para enriquecer sua formação.
Área de atuação:
- Gestão de experiência do cliente (CX Manager)
- Marketing e CRM
- Consultoria em Customer Experience
- Tecnologia e transformação digital
- Vendas e suporte ao cliente
Piso Salarial:
O curso livre em si não garante uma profissão, mas suas aplicações podem ser valorizadas. Os salários dependem do campo escolhido. Profissionais de CRM e marketing digital têm salários entre R$ 5.500 e R$ 12.000, dependendo da empresa e cargo. Analistas de Customer Success podem receber R$ 4.500 a R$ 10.000, conforme experiência e segmento.
Recursos:
EAD:
- Estude quando e onde puder
- Acesso liberado ao campus universitário em São Paulo
- Pela internet ou dados móveis
- Plataforma dinâmica, moderna e intuitiva
- Acesso por computador, celular, tablet ou outro dispositivo
- Trilha de Aprendizagem com diversos conteúdos
- Aulas com professores mestres e doutores
- Tutoria especializada e acessível
- Networking com aluno de todo o país
- Fórum para interações
Tecnologias:
Incorpora tecnologias educacionais modernas em suas metodologias ativas.
Projetos Sociais:
O Centro Universitário Ítalo Brasileiro compartilha seus valores com os moradores de Paraisópolis. Essa Unidade convida os moradores do local para usufruírem da proposta do Ítalo, que tem em sua missão uma educação humanizada, enriquecida por valores fundamentais ao ser humano. Há o comprometimento com o desenvolvimento pessoal, exercício da cidadania e formação profissional.
Curiosidade:
A qualificação extra, através de um curso livre, demonstra proatividade e atualização profissional, tornando o candidato mais competitivo em processos seletivos.
Além disso, o curso livre pode proporcionar:
• Clareza para jovens em dúvida sobre qual graduação seguir, permitindo um contato prático com a área antes de investir em um curso mais longo.
• Uma especialização rápida, os cursos livres são uma forma ágil de adquirir novas habilidades e melhorar as oportunidades de trabalho.
• Atualização Profissional Contínua: Em um mundo em constante mudança, profissionais precisam se atualizar regularmente. Os cursos livres permitem isso sem a necessidade de uma formação longa.
Aptidões do Candidato:
Você que se interessa por estratégias digitais, fidelização de clientes e experiência do consumidor, sabe que cada interação pode definir o sucesso de uma empresa? No ambiente corporativo, entender o comportamento do cliente e oferecer soluções personalizadas são diferenciais que impulsionam negócios. Se você deseja aprimorar suas habilidades e dominar técnicas eficazes de Customer Experience, este curso é para você! A UNIITALO preparou o curso ideal, proporcionando um aprendizado prático e atualizado para transformar a jornada do cliente em uma vantagem competitiva. Pronto para explorar novos horizontes e se tornar um especialista em experiência do cliente?
Benefícios aos ex-alunos:
Os cursos são mais curtos e acessíveis, permitindo conciliar estudos com trabalho e outros compromissos.
Oportunidade Aluno:
- Cursos livres são mais dinâmicos e objetivos, permitindo ao aluno adquirir conhecimento rapidamente e aplicá-lo de forma imediata no mercado de trabalho.
- A qualificação extra demonstra proatividade e atualização profissional, tornando o candidato mais competitivo em processos seletivos.
- A UNIITALO tem uma forte base acadêmica e metodologias que aliam teoria e prática, garantindo um aprendizado sólido e eficaz.
Apoio ao Aluno:
Com uma tradição de mais de 75 anos, a UNIITALO oferece ensino de alta qualidade, fundamentado na experiência e na credibilidade de um centro universitário reconhecido. Nosso corpo docente altamente qualificado é formado por 90% de Mestres ou Doutores. O Aluno pode contar com todo suporte durante o curso.
Parceria Empresas:
A UNIITALO mantém parcerias com diversas empresas e instituições oferecendo aos alunos oportunidades de desenvolver projetos reais e se preparar para o mercado de trabalho.
Requisitos:
Acessível para todos. Ideal para Profissionais de Atendimento e Suporte ao Cliente, Especialistas em Marketing e Comunicação, Gestores de Experiência do Cliente (CX) e CRM, Desenvolvedores de Produto e UX Designers e estudantes e Iniciantes em Experiência do Cliente.
Endereco:
Av. João Dias, 2046 - Santo Amaro - 04724003 - São Paulo, SP – Brasil
